ISO20000信息技术服务管理体系

ISO20000是由英国标准BS 15000演变而来的，是全球认可的信息技术服务管理标准，符合英国（OGC）在ITIL（IT基础设施库）中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何单位的内部或外包的IT基础设施保持一致，以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程，这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面，用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。

ISO20000标准共分为两部分:ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification（信息技术服务管理标准规范）；ISO20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice（信息技术服务管理最佳实践）。

从2005年ISO20000发布至今，全球一共有数千家企业获得了ISO20000认证。就国内而言，从2006年开始认证速度逐年增加，截止目前中国已有几百家企业通过了ISO20000认证，也表明我国企业对ISO20000的认知和认可有了进一步加强，中国企业的IT服务管理水平有了进一步的提升。

 ISO20000体系作用

  1、提升公司IT信息服务的可控性，降低失控风险；

  2、用于向外界证明公司IT信息服务控制能力；

  4、用于满足客户验厂要求；

  5、用于市场投标加分。

 ISO20000认证条件

 1、拥有身份证明：营业执照或事业单位登记证书均可；

 2、成立时间满足3个月；

 3、有正常运营。

 ISO20000适用行业

 1、软件服务型企业；

 2、涉及到软件维护服务模块的企业。

 ISO20000价格因素

 1、企业规模（包括人数、产品类型、工艺）；

 2、项目要求达到的效果（如管理提升程度）。

 ISO20000服务流程

快捷流程：签订合约 —— 详情了解 —— 建立资料 —— 现场审核—— 取证。

管理型项目流程：现状诊断—— 基础培训 —— 流程策划 —— 流程编写——流程讨论评审—— 体系试运行—— 体系落地——  通过认证。